Přeložit náš web

So, 21. 6. 2025.

Svátek má Alois.

13.5 C
Olomouc
17.2 C
Prostějov
12.1 C
Přerov
14.4 C
Šumperk
15 C
Jeseník
Sobota, 21. června 2025.

Svátek má Alois.  Dobré ráno.

Zákazníkům Bohemia Energy končí režim DPI, v kraji v něm zůstává 122 odběrných míst

KRAJ/ČR – V polovině loňského října se český energetický trh otřásl v základech, když se téměř milion zákazníků kvůli náhlému konci Skupiny Bohemia Energy ocitlo bez dodavatele energií. Během listopadu a prosince tak měnilo dodavatele 10krát více zákazníků než obvykle. Obrovskému počtu klientů bylo potřeba okamžitě opatřit elektřinu i plyn. ČEZ Prodej jako dodavatel poslední instance (DPI), který převzal ze dne na den přes 373 000 nových zákazníků, okamžitě zmobilizoval veškeré rezervy. Nabral stovky interních i externích pracovníků do zákaznické obsluhy, na brigádu při zpracování agendy spojené s DPI chodili zaměstnanci z nejrůznějších částí firmy.

Režim dodavatele poslední instance zafungoval velmi dobře a nikdo ze zákazníků se neocitl ani na okamžik bez dodávek elektřiny a plynu. Za půl roku se ČEZ Prodej podařilo převést 99 % ze zákazníků na standardní smlouvy, takže v DPI na konci zůstalo jen 2 157 těchto zákazníků. Z toho je 432 podnikatelů a 1725 domácností. Celkem 750 z těchto zbývajících odběrných míst nemělo během celého období žádnou nebo mělo jen minimální spotřebu. V Olomouckém kraji zůstává v režimu DPI posledních 122 odběrných míst.

Zvládnout tak obrovský nápor pomáhala ČEZ Prodej posílená call centra a zákaznická centra, která v prvních týdnech po pádu Bohemia Energy vyřizovala až čtyřnásobný počet požadavků. Zafungoval také on-line podpis nové smlouvy, který ČEZ Prodej okamžitě zprovoznil. Jen během prvního měsíce od spuštění využilo on-line přechod z DPI na 100 000 odběratelů, což významně ulevilo přetíženým kontaktním centrům.

ČEZ Prodej od začátku zákazníky upozorňoval na to, že režim DPI je dočasný a že je třeba urychleně přejít na standardní smlouvu. Řadu zbylých zákazníků v posledních týdnech zároveň kontaktovali starostové obcí a pracovníci úřadů práce, kteří jim vysvětlovali nutnost přechodu na standardní smlouvu.

Klíčové pro nás bylo převést maximum zákazníků co nejrychleji z režimu DPI na cenově výhodnější standardní smlouvu, ať už u nás nebo u jiných dodavatelů. Během šesti měsíců jsme tak odeslali přes 3 miliony dopisů, e-mailů a SMS zpráv. Naše call centra vyřídila v souvislosti s režimem DPI přes 750 tisíc hovorů a e-mailů. V průměru jsme tak každého zákazníka v DPI kontaktovali sedmkrát a patnáctkrát pak ty, kteří zůstávali v DPI až do poslední chvíle. I díky této masivní komunikaci se nám podařilo převést drtivou většinu zákazníků na standardní smlouvu,“ uvedl generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.

Dedikovaný web k DPI navštívilo 822 tisíc unikátních návštěvníků. Zákazníkům, kteří se kvůli DPI dostali do finanční tísně, ČEZ Prodej poskytl přes 4 000 splátkových kalendářů v objemu 50 milionů korun. Všechny tyto splátkové kalendáře jsou bezúročné.

Po půl roce DPI ze zákona končí. Zákazníky, kteří DPI neopustili, nyní kontaktuje distributor, protože nemají uzavřenu smlouvu o zajištění služby distribuční soustavy ani smlouvu na dodávku energií. Pokud tito zákazníci urychleně nevyřeší smlouvu s novým dodavatelem, dostanou se do takzvaného „neoprávněného odběru“ a v dalších týdnech jim bude přerušena dodávka a odmontován elektroměr.

Ze zbývajících 2157 odběrných míst u ČEZ, kteří si po půl roce stále standardní smlouvu nezajistili, je 432 podnikatelů a 1725 domácnosti. Celkem 750 z těchto odběrných míst mělo během režimu DPI žádnou nebo minimální spotřebu elektřiny a nejsou tedy zjevně příliš využívána.

V současnosti zůstává v režimu DPI u ČEZ 1680 zákazníků společností Český Energetický Dodavatel, Energo LaR, Kolibřík energie, KOMTERM Morava, Lumius, Manta Commodities, Microenergy, Nezávislá energie, První Moravská plynární a Ray Energy.

Hrozba AIDS je stále mezi námi. Infekční oddělení FN Olomouc odhalilo…

Od 1. ledna 2025 je součástí Infekčního oddělení Fakultní nemocnice Olomouc specializované HIV centrum. Přestože tato potenciálně smrtelně nebezpečná nákaza způsobující...

Michal Bartoš, absolvent PřF, je držitelem Ceny Josefa Vavrouška

Michal Bartoš, ředitel a zakladatel centra ekologických aktivit Sluňákov, dramaturg festivalu Ekologické dny Olomouc a absolvent Přírodovědecké fakulty UP, obdržel Cenu...

Neuteklo vám?

Otevřená radnice 25/2025

Kdo a proč nechal pokácet 50 let starý a zdravý 30 metrů vysoký strom při výjezdu z ulice Fischerova na ulici Slavonínskou? Poslední dobou se množí ankety a studie: Park...

Filmový svět Svěráků v Čechách pod Kosířem

Obecná škola, Kolja, Tmavomodrý svět. Nejslavnější filmové snímky dvojice Zdeňka a Jana Svěrákových představuje expozice s...

Řidič kamionu srazil v Šumperku chodkyni

51letý řidič kamionu srazil na světelné křižovatce v Šumperku chodkyni. Nehoda se stala na křížení ulic...

Moje Olomouc 25/2025

Zelenokvětá čínská růže. I takovou vzácnost najdete v olomouckém rozáriu. To nově patří k nejlepším růžovým...

Řekni to hejtmanovi! 25/2025

Jana, Jívová Dobrý den, pane hejtmane. Věřím, že pro Olomoucký kraj děláte všechno možné. Co mě...