Přeložit náš web

Út, 5. 11. 2024.

Svátek má Miriam.

3.1 C
Olomouc
3.4 C
Prostějov
2.8 C
Přerov
4.2 C
Šumperk
2.6 C
Jeseník
Úterý, 5. listopadu 2024.

Svátek má Miriam.  Dobrý večer.

Zákazníkům Bohemia Energy končí režim DPI, v kraji v něm zůstává 122 odběrných míst

KRAJ/ČR – V polovině loňského října se český energetický trh otřásl v základech, když se téměř milion zákazníků kvůli náhlému konci Skupiny Bohemia Energy ocitlo bez dodavatele energií. Během listopadu a prosince tak měnilo dodavatele 10krát více zákazníků než obvykle. Obrovskému počtu klientů bylo potřeba okamžitě opatřit elektřinu i plyn. ČEZ Prodej jako dodavatel poslední instance (DPI), který převzal ze dne na den přes 373 000 nových zákazníků, okamžitě zmobilizoval veškeré rezervy. Nabral stovky interních i externích pracovníků do zákaznické obsluhy, na brigádu při zpracování agendy spojené s DPI chodili zaměstnanci z nejrůznějších částí firmy.

Režim dodavatele poslední instance zafungoval velmi dobře a nikdo ze zákazníků se neocitl ani na okamžik bez dodávek elektřiny a plynu. Za půl roku se ČEZ Prodej podařilo převést 99 % ze zákazníků na standardní smlouvy, takže v DPI na konci zůstalo jen 2 157 těchto zákazníků. Z toho je 432 podnikatelů a 1725 domácností. Celkem 750 z těchto zbývajících odběrných míst nemělo během celého období žádnou nebo mělo jen minimální spotřebu. V Olomouckém kraji zůstává v režimu DPI posledních 122 odběrných míst.

Zvládnout tak obrovský nápor pomáhala ČEZ Prodej posílená call centra a zákaznická centra, která v prvních týdnech po pádu Bohemia Energy vyřizovala až čtyřnásobný počet požadavků. Zafungoval také on-line podpis nové smlouvy, který ČEZ Prodej okamžitě zprovoznil. Jen během prvního měsíce od spuštění využilo on-line přechod z DPI na 100 000 odběratelů, což významně ulevilo přetíženým kontaktním centrům.

ČEZ Prodej od začátku zákazníky upozorňoval na to, že režim DPI je dočasný a že je třeba urychleně přejít na standardní smlouvu. Řadu zbylých zákazníků v posledních týdnech zároveň kontaktovali starostové obcí a pracovníci úřadů práce, kteří jim vysvětlovali nutnost přechodu na standardní smlouvu.

Klíčové pro nás bylo převést maximum zákazníků co nejrychleji z režimu DPI na cenově výhodnější standardní smlouvu, ať už u nás nebo u jiných dodavatelů. Během šesti měsíců jsme tak odeslali přes 3 miliony dopisů, e-mailů a SMS zpráv. Naše call centra vyřídila v souvislosti s režimem DPI přes 750 tisíc hovorů a e-mailů. V průměru jsme tak každého zákazníka v DPI kontaktovali sedmkrát a patnáctkrát pak ty, kteří zůstávali v DPI až do poslední chvíle. I díky této masivní komunikaci se nám podařilo převést drtivou většinu zákazníků na standardní smlouvu,“ uvedl generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.

Dedikovaný web k DPI navštívilo 822 tisíc unikátních návštěvníků. Zákazníkům, kteří se kvůli DPI dostali do finanční tísně, ČEZ Prodej poskytl přes 4 000 splátkových kalendářů v objemu 50 milionů korun. Všechny tyto splátkové kalendáře jsou bezúročné.

Po půl roce DPI ze zákona končí. Zákazníky, kteří DPI neopustili, nyní kontaktuje distributor, protože nemají uzavřenu smlouvu o zajištění služby distribuční soustavy ani smlouvu na dodávku energií. Pokud tito zákazníci urychleně nevyřeší smlouvu s novým dodavatelem, dostanou se do takzvaného „neoprávněného odběru“ a v dalších týdnech jim bude přerušena dodávka a odmontován elektroměr.

Ze zbývajících 2157 odběrných míst u ČEZ, kteří si po půl roce stále standardní smlouvu nezajistili, je 432 podnikatelů a 1725 domácnosti. Celkem 750 z těchto odběrných míst mělo během režimu DPI žádnou nebo minimální spotřebu elektřiny a nejsou tedy zjevně příliš využívána.

V současnosti zůstává v režimu DPI u ČEZ 1680 zákazníků společností Český Energetický Dodavatel, Energo LaR, Kolibřík energie, KOMTERM Morava, Lumius, Manta Commodities, Microenergy, Nezávislá energie, První Moravská plynární a Ray Energy.

Aktuální informace o situaci ve firmě EKOLTES Hranice a.s. (video)

Starosta města Ing. Daniel Vitonský informuje o aktuálním vývoji ve firmě EKOLTES Hranice a.s v souvislosti se spornou zakázkou na elektromobily....

Strojař sčítá poslední měsíce, na parcele vyroste obytný dům. Pět týmů už hledá novou tvář místa

Šestapadesát let starý hotelový dům Strojař, který původně sloužil zaměstnancům Přerovských strojíren, bude v příštím roce srovnán se zemí. Panelový dům...

Neuteklo vám?

Šumperk – živá brána Jeseníků – říjen 2024

Revitalizace Sadů 1. máje. Nejlepší knihovna v Česku a její další rozvoj. Přehled dění od starosty města. Pozvánky na čtenářskou událost roku a festival Blues Alive. Takový je obsah...

V Olomouckém kraji roste počet dopravních nehod

Počet dopravních nehod v Olomouckém kraji během letošního roku významně vzrostl. Podle policejních statistik došlo od...

Mistři České republiky mezi zvířaty jsou z Litovle

Litovel má tři nové mistry České republiky mezi zvířaty. Na Mistrovství v poslušnosti v Nových Zámkách...

Kraj zblízka 45/2024

Malé obce musí držet pospolu, aby lépe prosazovaly své zájmy. Starostové jsou přetíženi byrokracií. Olomoucké hejtmanství...

Téma týdne 44/2024

Listopad bude patřit Olomouc Design Days, druhému ročníku festivalu zaměřeného na moderní design a kreativitu. Návštěvníci...